オンライン診療の個人情報は安全？確認したい対策と注意点
オンライン診療を利用するとき、「登録した個人情報は安全に管理されるのか」「診察内容が外部に知られることはないのか」と気になる方もいるでしょう。
オンライン診療では、氏名や連絡先だけでなく、問診内容や診療に関する情報を取り扱う場合があります。そのため、医療機関側の情報管理と利用者自身の対策の両方を理解することが大切です。
この記事では、オンライン診療における個人情報の取り扱い、公的なルール、利用前に確認したいポイントについて解説します。
オンライン診療の個人情報は安全に管理される？
オンライン診療では、医療機関やシステム提供事業者が個人情報を取り扱うため、情報セキュリティやプライバシーへの配慮が必要です。
厚生労働省は「オンライン診療の適切な実施に関する指針」を公表し、オンライン診療で使用するシステムや通信環境などについて、情報セキュリティ上の対策を示しています。
ただし、オンライン診療であれば情報漏えいが発生しないという意味ではありません。利用するシステムや端末、通信環境などによって注意点が異なります。
オンライン診療で取り扱われる個人情報
オンライン診療で取り扱われる情報には、一般的に次のようなものがあります。
- 氏名、生年月日、住所、連絡先
- 本人確認に必要な情報
- 問診票に入力した内容
- 診察時に医師へ伝えた情報
- 診療記録や処方に関する情報
- 支払い手続きに関する情報
実際に取得される情報は、医療機関や利用するシステムによって異なります。
なお、病歴や診療に関する情報などは、個人情報保護法において特に配慮が必要な「要配慮個人情報」に該当します。
オンライン診療における個人情報保護の仕組み
個人情報保護法による取り扱い
医療機関が取り扱う個人情報については、個人情報保護法や関連するガイダンスに基づいた管理が求められます。
個人情報保護委員会は、医療・介護関係事業者に向けて、個人情報の利用目的や安全管理措置、従業者の監督などに関するガイダンスを公表しています。
また、要配慮個人情報の取得や個人データの第三者提供には、原則として本人の同意が必要です。ただし、法令で認められる例外もあります。
医療情報システムに関する安全管理
厚生労働省は「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン」も公表しています。2026年6月には第7.0版が公表されました。
このガイドラインでは、医療情報システムの管理体制やアクセス管理など、情報を適切に取り扱うための事項が示されています。
オンライン診療で使用するシステムの具体的な管理方法については、利用先の医療機関が公表している情報を確認してください。
オンライン診療を利用する前に確認したいこと
個人情報の利用目的と管理方針
予約や会員登録を行う前に、医療機関のプライバシーポリシーや個人情報の取り扱いに関する説明を確認しましょう。
特に確認したいのは、次の項目です。
- どのような個人情報を取得するのか
- 取得した情報を何に利用するのか
- 外部事業者への委託や第三者提供について
- 個人情報の問い合わせ窓口
- 登録情報の変更や削除に関する手続き
情報の保存期間や削除方法について不明な点があれば、医療機関へ問い合わせることもできます。
公式サイトと利用するシステム
オンライン診療の予約時には、利用先の医療機関が案内する公式サイトやシステムを確認することが大切です。
メールやメッセージに記載されたリンクを開く場合も、送信元や接続先を確認しましょう。
また、通信が暗号化されていることは確認項目の一つですが、それだけですべての情報管理上のリスクを判断できるわけではありません。
個人情報を守るために利用者ができる対策
スマートフォンやパソコンの管理
オンライン診療に使用する端末は、利用者自身でも適切に管理する必要があります。
一般的な対策として、次のような点が挙げられます。
- 画面ロックを設定する
- OSやアプリを適切に更新する
- パスワードを他のサービスと使い回さない
- 利用できる場合は多要素認証を設定する
- 共用端末でのログイン情報の保存に注意する
多要素認証とは、パスワードに加えて確認コードなど、複数の方法で本人確認を行う仕組みです。
診察を受ける場所と通信環境
個人情報の保護では、システムだけでなく診察を受ける場所にも配慮が必要です。
周囲に会話が聞こえたり、画面を見られたりする可能性があるため、人の出入りが少ない場所を選びましょう。
また、不特定多数が利用するWi-Fiでは、接続先や通信環境に注意が必要です。自宅のネットワークなど、管理状況を確認できる通信環境を利用する方法もあります。
オンライン診療の個人情報に関する疑問
診察内容が家族や勤務先に知られることはある？
オンライン診療の内容が、家族や勤務先に自動的に通知されるとは限りません。
ただし、共用端末に残る閲覧履歴、予約確認メール、スマートフォンの通知などから、利用状況が周囲に見える可能性はあります。
通知設定や連絡先の登録内容を確認し、第三者に画面や通知が見えないよう配慮しましょう。
診察の録音や録画はされる？
録音・録画の取り扱いは、利用する医療機関やシステムの運用によって異なります。
気になる場合は、診察前に録音・録画の有無や保存方法について確認してください。利用者自身が録音・録画を希望する場合も、事前に医療機関へ相談しましょう。
個人情報の取り扱いに疑問がある場合は？
登録情報の誤りや不審な連絡などに気づいた場合は、医療機関の公式な問い合わせ窓口へ連絡しましょう。
個人情報の取り扱いについては、個人情報保護委員会が公表している情報も参考になります。
まとめ｜オンライン診療の個人情報は事前の確認が大切
オンライン診療では、氏名や連絡先に加え、診療に関する情報なども取り扱われます。
個人情報保護法や厚生労働省の指針などにより、医療機関には情報を適切に管理するための対応が求められています。
利用する際は、個人情報の利用目的や管理方針を確認するとともに、端末の設定や受診場所にも配慮しましょう。
個人情報の取り扱いについて不明な点がある場合は、予約前に医療機関へ確認することが大切です。
参考情報：厚生労働省「オンライン診療について」、厚生労働省「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン」、個人情報保護委員会「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」
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